เขียนโดย: มู มู

พายุฝนฟ้าคะนอง การคุ้มครองสิทธิ์ และการถอนตัว ถือเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการรวบรวมข้อมูลในปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มขนาดเล็กหมดสิ้นไปแล้ว และดูไม่ดีเลยเมื่อบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Tencent ปิดตัวลงหรือยุติธุรกิจจัดเก็บข้อมูลดิจิทัลด้วยการคืนเงิน

บนแพลตฟอร์มการร้องเรียน Black Cat Huanhe ถูกบ่นเกี่ยวกับการคืนเงินช้า QQ Music ซึ่งเปิดตัวคอลเลกชันดิจิทัลถูกบ่นเกี่ยวกับการละเมิดประโยค "สามารถโอนได้หลังจาก 356 วันของการถือครอง" ที่สัญญาไว้ ณ เวลาที่วางจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ Tencent อีกตัวหนึ่ง Tencent Animation เปิดตัว Shuzang ถูกกล่าวหาว่า "เงื่อนไขที่รุนแรง" หลังจากคืนเงินให้เขาแล้ว

ในปี 2021 Magic Core แพลตฟอร์มคอลเลกชันดิจิทัลของ Tencent ได้เปิดตัว ต่อมา แอปพลิเคชันของ Tencent เช่น QQ Music, Tencent Animation, Tencent Video, Tencent News และ Qidian Reading ต่างก็ถูกฝังอยู่ในส่วนคอลเลกชันดิจิทัล

ในช่วงปลายปี 2565 ตลาดการจัดเก็บข้อมูลได้เข้าสู่ฤดูหนาวที่หนาวเย็น “ซุป” ที่ใครๆ ก็เคยอยากได้สักชิ้นตอนนี้กลายเป็น “มันเทศ” เหตุการณ์ที่สะเทือนใจที่สุดในตลาดคือการล่มสลายของ Phantom Core และธุรกิจจัดเก็บข้อมูลของแอพพลิเคชั่นบน Tencent ก็ปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปีหลังจากที่ออนไลน์

แพลตฟอร์มถอยกลับ ทิ้งให้ผู้เล่นเหลือเพียงขนนก ในช่วงเริ่มต้น คอลเลกชันดิจิทัลที่มีความหมายแฝงทางวัฒนธรรมและมูลค่าสะสมได้กลายมาเป็น "ภาพเล็กๆ" บนเส้นทางสู่การคุ้มครองสิทธิ์ผู้ใช้โดยสมบูรณ์

TME Shuzang "แสดง"

“คอลเลกชันดิจิทัลของ TME จะคืนเงินเมื่อใด”, “มีใครได้รับเงินคืนบ้างไหม”, “คุณช่วยอธิบายหน่อยได้ไหม” ธุรกิจคอลเลกชันดิจิทัล TME ของ Tencent QQ Music หยุดดำเนินการมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และยังคงมีอยู่ ผู้คนจำนวนมากในชุมชน ผู้ใช้จำนวนน้อยโพสต์ "ขอเงินคืน" และผู้ใช้ที่วิตกกังวลก็ตั้งกลุ่มคุ้มครองสิทธิ์ที่มีผู้คนหลายร้อยคน

ผู้ใช้สอบถามเกี่ยวกับปัญหาการคืนเงินใน QQ Music Interactive Community

ในช่วงต้นเดือนสิงหาคม 2021 ธุรกิจคอลเลกชันดิจิทัล TME ของ Tencent Music ได้รับการเปิดเผยบนแพลตฟอร์ม QQ Music ในขณะนั้น ตลาดคอลเลกชันดิจิทัลในประเทศกำลังระเบิดอย่างรวดเร็ว ด้วยความช่วยเหลือจากศิลปินและทรัพยากรด้านลิขสิทธิ์ TME Digital Collection จึงได้เปิดตัวผลงานมากมายอย่างต่อเนื่อง รวมถึง Hu Yanbin , Luo Dayou และ Tengger คอลเลกชันดิจิทัลของ Musician IP "Digital Vinyl Records"

แผ่นเสียงครบรอบ 20 ปีของเพลง "Monk" ของ Hu Yanbin ถือเป็นคอลเลคชันดิจิทัลชุดแรกที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการโดย QQ Music โดยจำหน่ายต่อสาธารณะในราคา "แผ่นละ 199 หยวน จำกัดเพียง 2,001 ชุด" ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีผู้คนมากกว่า 80,000 คนเข้าร่วมการขายแบบเร่งด่วน

Liu Yi (นามแฝง) ผู้ซื้อแผ่นเสียงดิจิทัลของ "Monk" กล่าวว่าเมื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มไม่ได้เปิดฟังก์ชั่นถ่ายโอน แต่สัญญาว่าจะถ่ายโอนหลังจากถือไว้ 365 วัน "ฉันรู้สึกมาตลอดว่า ซึ่งยังคงมีคุณค่าเมื่อเทียบกับคอลเลกชันรูปภาพอื่น ๆ ยังคงเป็นคอลเลกชันที่สามารถฟังได้ดังนั้นฉันจึงวางแผนที่จะรอหนึ่งปีก่อนที่จะโอนออกไป”

แต่สิ่งที่ Liu Yi ไม่คาดคิดก็คือภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี TME ก็ได้หยุดจำหน่ายคอลเลกชั่นใหม่เมื่อวันที่ 30 มิถุนายนปีที่แล้ว เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2022 "Interface News" ยังรายงานด้วยว่า Tencent Music ได้ระงับธุรกิจคอลเลกชันดิจิทัลของ TME และสมาชิกบางคนในทีมดั้งเดิมได้ "ใช้งานภายใน"

ผู้เล่นบางคนค้นพบว่าทางเข้าคอลเลกชันดิจิทัล TME ถูกซ่อนไว้ตั้งแต่เดือนสิงหาคมปีที่แล้ว การค้นหา "Digital Collection" และ "TME Digital Collection" ในแอป QQ Music ไม่พบทางเข้าแพลตฟอร์ม ผู้ใช้ต้องคลิกที่ "ของฉัน - ซื้อแล้ว - Digital Collection" เพื่อเข้าถึง "TME Digital Collection Mall" และ "Digital Collection Personal" หน้าศูนย์"

ผู้เล่นบางคนค้นพบว่าทางเข้าคอลเลกชันดิจิทัล TME ถูกซ่อนไว้ตั้งแต่เดือนสิงหาคมปีที่แล้ว การค้นหา "Digital Collection" และ "TME Digital Collection" ในแอป QQ Music ไม่พบทางเข้าแพลตฟอร์ม ผู้ใช้ต้องคลิกที่ "ของฉัน - ซื้อแล้ว - Digital Collection" เพื่อเข้าถึง "TME Digital Collection Mall" และ "Digital Collection Personal" หน้าศูนย์"

การตั้งค่าทางเข้าที่ "หายไป" ทำให้ผู้ใช้หลายคนคิดโดยตรงว่าคอลเลกชันของตนถูก "ล้าง" โดยแพลตฟอร์ม และเมื่อผู้ใช้ที่พบคอลเลกชันของพวกเขาต้องการโอนคอลเลกชันของตนไปยังผู้อื่นหลังจาก 365 วัน พวกเขาพบว่าพื้นที่ฟังก์ชันการถ่ายโอนยังคงแจ้งเตือนอยู่ตลอดเวลา "กำลังอัปเกรดบริการ" โปรดรอสักครู่" ข้อความนี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้

รายการที่ "โอนได้" ที่สัญญาไว้แต่เดิมจะไม่นับอีกต่อไป ผู้ใช้บางรายต้องการเงินคืน แต่ถูกแพลตฟอร์มปฏิเสธ ผู้ใช้โพสต์คำตอบของแพลตฟอร์ม: "บริการสมาชิก อัลบั้มดิจิทัล ซิงเกิล คอลเลกชัน ฯลฯ ล้วนเป็นสินค้าเสมือนที่มีลักษณะพิเศษ เมื่อคุณยืนยันการชำระเงินแล้วจะไม่มีการคืนเงิน"

Tencent ได้ปกปิดรายการดังกล่าวอย่างเป็นทางการว่าเป็นรายการเสมือนและจะไม่คืนเงิน

หากอย่างน้อยสามารถเล่นแผ่นเสียงดิจิทัลได้ ตุ๊กตาดิจิทัลและตั๋วที่ระลึกดิจิทัลที่จำหน่ายโดย Tencent Music จะสูญเสียสถานการณ์การใช้งานโดยสิ้นเชิงหากไม่สามารถถ่ายโอนได้

"ตั๋วดิจิทัลที่ระลึกสิบสองราศี" ที่สร้างตำนานการขายคอลเลกชันดิจิทัลโดย "ขายหมดใน 10 วินาที" และ "ซีรีส์ตัวเลขดิจิทัล 3 มิติ" ของนักดนตรีอิสระ Zhang Gayi ซึ่งมีจำนวนการจองเกิน 50,000 รายการ เหลือเพียงตอนนี้เท่านั้น ในบัญชีผู้ใช้ ภาพแล้วภาพเล่า "มันยังไม่ดีพอที่จะใช้เป็นพื้นหลังหรืออวตารของบัญชีเพลง QQ ได้ มันแย่กว่าภาพที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ต" ผู้ใช้ไมค์บ่น

แม้ว่าธุรกิจคอลเลกชันดิจิทัลของ TME บน QQ Music จะไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะหยุดดำเนินการ เมื่อพิจารณาจากการดำเนินการต่างๆ เช่น การซ่อนทางเข้าและการไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันในการถ่ายโอน คอลเลกชันดิจิทัลของ TME ได้แสดงให้เห็นถึงสถานะที่สมบูรณ์ของการไม่มีการใช้งานและขาดความรับผิดชอบ

การตั้งค่าบัตรคืนเงินภาพเคลื่อนไหวของ Tencent‍‍‍‍‍‍

จริงๆ แล้ว TME Shuzang ถูกระงับ และ Tencent ไม่ใช่แผงขาย Shuzang แห่งเดียวในปี 2021 รวมถึง Huanhe ที่มีอิทธิพลและเป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาด นอกจากนี้ Tencent News, Tencent Animation, Tencent Video, Kuwo Music, Qidian ผลิตภัณฑ์ Tencent เช่น Dudu ได้รวมบริการรวบรวมข้อมูลเข้ากับแอปของตนเอง

ตอนนี้ข้อมูลส่วนใหญ่ที่เก็บไว้ในแอพเหล่านี้เริ่มยุ่งเหยิงแล้ว

Fantasy Core จะเปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2564 สิ้นสุดในเดือนสิงหาคม 2565 และออฟไลน์อย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายนปีนี้ Tencent Animation จะรวม IP แอนิเมชั่นเข้ากับคอลเลกชันดิจิทัล และเปิดตัวคอลเลกชันดิจิทัลแบบจำกัดระยะเวลา 10 ปีในเดือนเมษายน 2565 ยังไม่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ นับตั้งแต่เปิดตัวคอลเลกชันซีรีส์ "My King, Spare Your Life" Tencent News เปิดตัวฟังก์ชันคอลเลกชันดิจิทัลในเดือนมกราคม 2022 และระงับการขายคอลเลกชันดิจิทัลในเดือนกรกฎาคม 2022 นอกจากนี้ บริการจัดเก็บข้อมูลดิจิทัลที่ฝังอยู่ในแอป เช่น Tencent Video, Kugou Music และ Qidian Reading ก็ถูกระงับเช่นกัน

แพลตฟอร์มได้ปิดธุรกิจรวบรวมข้อมูลแล้วจะเกิดอะไรขึ้นกับคอลเลกชันที่อยู่ในมือของผู้ใช้?

หลังจากที่ Huanhe ตัดสินใจหยุดการออกคอลเลกชันดิจิทัล ก็เปิดช่องทางให้ผู้ใช้สมัครขอรับเงินคืน ประกาศระบุชัดเจนว่าหลังจากผู้ใช้ Android ดำเนินการคืนเงินแล้ว คาดว่าจะดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำการ ผู้ใช้ IOS จะต้องเริ่มดำเนินการขอคืนเงินก่อนวันที่ 15 ตุลาคม 2565 และดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 20 วันทำการ วัน. การชำระเงิน.

ดูเหมือนว่า Magic Core จะคืนเงิน "อย่างไม่เห็นแก่ตัว" แต่ข้อความร้องเรียนมากกว่า 200 ข้อความเกี่ยวกับการร้องเรียน Black Cat แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้พบว่า "ไม่ได้รับเงินคืน" "ไม่สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้" "แอปคืนเงินไม่ได้ดำเนินการ" มันไม่สามารถทำได้ เปิด" และสถานการณ์อื่นๆ

"พี่ใหญ่ในอุตสาหกรรม" จบลงอย่างเลวร้าย และการออกจากธุรกิจจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ ของ Tencent ก็ดูน่าเกลียดยิ่งกว่าเดิม

ไม่นานหลังจากที่ธุรกิจรวบรวมข้อมูลแอนิเมชันของ Tencent เปิดตัว ผู้ใช้กล่าวว่า "บริษัทได้เปิดฟังก์ชันการถ่ายโอนอย่างเงียบๆ แต่ข้อกำหนดเบื้องต้นในการถ่ายโอนยังคงเป็นที่ผู้ใช้ถือคอลเลกชันไว้เป็นเวลา 365 วัน หรือรับของขวัญเป็นเวลา 365 วัน" ต่อมา ผู้ใช้ยังคงเก็บคอลเลกชันต่อไปเป็นเวลา 365 วัน ในช่วงระยะเวลาการรวบรวมพบว่าฟังก์ชันการถ่ายโอนของ Tencent Animation ถูก "ปิดอย่างเงียบ ๆ" อีกครั้ง "หลายคนไม่มีทางถ่ายโอนไอเท็มของตนหลังจากหมดอายุ"

ไม่นานหลังจากที่ธุรกิจรวบรวมข้อมูลแอนิเมชันของ Tencent เปิดตัว ผู้ใช้กล่าวว่า "บริษัทได้เปิดฟังก์ชันการถ่ายโอนอย่างเงียบๆ แต่ข้อกำหนดเบื้องต้นในการถ่ายโอนยังคงเป็นที่ผู้ใช้ถือคอลเลกชันไว้เป็นเวลา 365 วัน หรือรับของขวัญเป็นเวลา 365 วัน" ต่อมา ผู้ใช้ยังคงเก็บคอลเลกชันต่อไปเป็นเวลา 365 วัน ในช่วงระยะเวลาการรวบรวมพบว่าฟังก์ชันการถ่ายโอนของ Tencent Animation ถูก "ปิดอย่างเงียบ ๆ" อีกครั้ง "หลายคนไม่มีทางถ่ายโอนไอเท็มของตนหลังจากหมดอายุ"

ผลตอบรับจากผู้ใช้ Tencent Animation Data Collection เกี่ยวกับการร้องเรียน Black Cat

ไม่สามารถคืนชีพได้ Tencent Animation ได้จัดทำแผนการคืนเงินแต่เงื่อนไขการคืนเงินจะออกผ่านบัญชีสาธารณะอย่างเป็นทางการ "คืนเงินและตั้งค่าการ์ดทุกระดับ" ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหากคุณต้องการคืนเงินของ Tencent Animation คอลเลกชันดิจิทัล คุณต้องตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

หลังจากปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งสามข้อ Tencent Animation เตือนอย่างเผด็จการว่า "หากไม่ตรงตามเงื่อนไขข้างต้น จะไม่สามารถคืนเงินได้"

หากผู้ใช้ "โชคดี" ที่ตรงตามเงื่อนไข การดำเนินการครั้งต่อไปก็ยากเพียงพอ: ผู้ใช้จำเป็นต้องผูกบัญชี Tencent Animation เพื่อซื้อคอลเลกชันดิจิทัลในบัญชีทางการ และโอกาสในการผูกมัดมีเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เป็นวันที่ชัดเจน "ไม่ต้องรอหลังจากหมดอายุ"

ในเดือนเดียวกับที่ธุรกิจแอนิเมชัน Shuzang ของ Tencent ถูกระงับ Tencent News ยังได้ประกาศระงับการจัดจำหน่าย Shuzang เป็นที่น่าสังเกตว่าธุรกิจจัดเก็บข้อมูลข่าวของ Tencent เพิ่งผ่านการเปลี่ยนแปลงการจัดการก่อนที่จะปิดตัวลง Wang Shimu หัวหน้าของ Tencent News ถูกย้ายไปยังแพลตฟอร์มโซเชียล PCG และสายแอปพลิเคชันในเดือนพฤษภาคม 2565 โดยรับผิดชอบในการนำทีมบ่มเพาะ ธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่น Magic Core อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปสามเดือน แกนปีศาจก็หยุดทำงานเช่นกัน

มีความไม่แน่นอนมากมายในตลาดคอลเลคชันดิจิทัล สิ่งที่แน่นอนคือ Tencent จะไม่เล่นอีกต่อไป น่าเสียดายที่หลังจากตอนจบ มันทิ้งความยุ่งเหยิงให้กับผู้ใช้