เขียนโดย Thejaswini MA

เรียบเรียงโดย : บล็อคยูนิคอร์น

ห้องประชุมเงียบกริบ ในเดือนตุลาคม 2551 แจ็ค ดอร์ซีย์ มองไปรอบๆ โต๊ะสมาชิกคณะกรรมการของทวิตเตอร์ มองหาพันธมิตร แต่กลับไม่มีใครเลย

อีวาน วิลเลียมส์ ไม่ยอมสบตาเขา นักลงทุนร่วมทุนต่างพูดถึง "ความท้าทายในการดำเนินงาน" และ "ปัญหาการบริหารจัดการ" อย่างระมัดระวัง

แพลตฟอร์มล่มบ่อยมาก พนักงานบ่นเรื่องที่เขาออกก่อนเวลาเพื่อไปเรียนโยคะ คณะกรรมการสูญเสียความเชื่อมั่นในตัวเขา

เฟร็ด วิลสัน ประกาศการตัดสินใจครั้งนี้ว่า พวกเขาต้องการผู้นำคนใหม่ วิลเลียมส์จะเข้ารับตำแหน่งซีอีโอ ดอร์ซีย์อาจยังคงเป็นประธานบริษัทต่อไป แต่การควบคุมทวิตเตอร์ในแต่ละวันของเขาสิ้นสุดลงแล้ว

เขาไม่ได้โต้แย้ง ตอนอายุ 31 เขาไม่เคยบริหารบริษัทขนาดใหญ่ขนาดนี้มาก่อน และความกดดันก็บีบคั้นจนแทบหายใจไม่ออก แต่เมื่อเขาก้าวออกจากอาคารที่เคยเป็นที่เก็บผลงานของเขา เขารู้สึกเจ็บแปลบขึ้นมา แพลตฟอร์มนี้เกิดจากความหลงใหลในการสื่อสารแบบรับส่งตั้งแต่วัยรุ่น บัดนี้ วิสัยทัศน์นั้นตกเป็นของคนอื่นไปแล้ว

การถูกไล่ออกจากบริษัทที่เขาก่อตั้งทำให้เขาได้เรียนรู้บทเรียนที่โรงเรียนธุรกิจไม่เคยสอนเขา สำหรับดอร์ซีย์ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

การได้งานผ่านการแฮ็ก

แจ็ค แพทริก ดอร์ซีย์ เติบโตในครอบครัวชนชั้นแรงงานคาทอลิกในรัฐมิสซูรี พ่อของเขาผลิตเครื่องสเปกโตรมิเตอร์มวลสาร ส่วนแม่ของเขาเปิดร้านกาแฟ แจ็คหนุ่มผู้มีปัญหาในการพูด ต้องถูกกักบริเวณอยู่ที่บ้านเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และระบบสื่อสาร

ดอร์ซีย์เขียนซอฟต์แวร์ควบคุมรถ บริษัทแท็กซี่จริง ๆ ใช้โค้ดของเขาเพื่อประสานงานรถของพวกเขา แก้ไขปัญหาจริง ๆ ให้กับธุรกิจจริง ๆ

ความหลงใหลของเขาไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ดอร์ซีย์ตระหนักถึงพลังของการอัปเดตสั้นๆ บ่อยครั้ง เพื่อประสานระบบที่ซับซ้อน เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉินไม่เสียเวลา เพราะความชัดเจนสามารถช่วยชีวิตคนได้ แล้วถ้าประสิทธิภาพแบบเดียวกันนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารในชีวิตประจำวันได้ล่ะ?

ที่โรงเรียนมัธยม Bishop Dubourg ซึ่งเขาทำงานนอกเวลาเป็นนายแบบแฟชั่น เขาจะแฮ็กเข้าไปในระบบหลังเลิกเรียน ไม่ใช่เพื่อทำลายระบบ แต่เพื่อทำความเข้าใจว่าระบบทำงานอย่างไร

การแฮ็กที่เปลี่ยนชีวิตเขาเกิดขึ้นเมื่อเขาอายุ 16 ปี Dispatch Management Services มีเว็บไซต์แต่ไม่มีข้อมูลติดต่อ เมื่อดอร์ซีย์ค้นพบช่องโหว่ด้านความปลอดภัย แทนที่จะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่นั้น เขากลับส่งอีเมลถึงประธานบริษัทเพื่ออธิบายช่องโหว่และวิธีการแก้ไข

ดอร์ซีย์ใช้โอกาสนี้ในการเริ่มการสนทนา

ประธานเกร็ก คิดด์ จ้างเขาภายในหนึ่งสัปดาห์ วัยรุ่นจากรัฐมิสซูรีผู้นี้กำลังทำงานให้กับบริษัทโลจิสติกส์ในแมนฮัตตัน โดยเรียนรู้วิธีการประสานงานการขนส่งและทรัพยากรแบบเรียลไทม์

ตอนอายุ 14 ปี เขาเขียนซอฟต์แวร์รับส่งผู้โดยสาร ซึ่งบริษัทแท็กซี่ต่าง ๆ ใช้งานอยู่แล้ว ตอนอายุ 18 ปี เขาลาออกจากมหาวิทยาลัยนิวยอร์กหลังจากเรียนจบเพียงหนึ่งภาคเรียน เพราะมีไอเดียมากมายเกินกว่าจะรอรับประกาศนียบัตร

ตอนอายุ 14 ปี เขาเขียนซอฟต์แวร์รับส่งผู้โดยสาร ซึ่งบริษัทแท็กซี่ต่าง ๆ ใช้งานอยู่แล้ว ตอนอายุ 18 ปี เขาลาออกจากมหาวิทยาลัยนิวยอร์กหลังจากเรียนจบเพียงหนึ่งภาคเรียน เพราะมีไอเดียมากมายเกินกว่าจะรอรับประกาศนียบัตร

จะเป็นอย่างไรหากผู้คนสามารถส่งอัปเดตสถานะสั้นๆ ให้เพื่อนๆ ได้ เหมือนกับที่ผู้ควบคุมอัปเดตตำแหน่งและกิจกรรมต่างๆ ของพวกเขา? จะเป็นอย่างไรหากคุณรู้ว่าทุกคนในเครือข่ายกำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้ โดยไม่ต้องโทรศัพท์หรือส่งอีเมลยาวๆ?

แพลตฟอร์มที่กำลังครองโลก

ในปี 2000 ดอร์ซีย์ย้ายไปแคลิฟอร์เนียและก่อตั้งบริษัทที่มุ่งเน้นการจัดส่งพัสดุและบริการฉุกเฉินผ่านอินเทอร์เน็ต แต่ธุรกิจนี้ล้มเหลว เขาจึงใช้เวลาห้าปีในการทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์อิสระ ฝึกฝนไอเดียและรอคอยโอกาสที่เหมาะสม

โอกาสนั้นมาถึงในปี 2549 เมื่อเขาเข้าร่วมบริษัทพอดแคสต์ Odeo ที่กำลังประสบปัญหา ระหว่างการระดมความคิด ดอร์ซีย์ได้คิดแนวคิดสำหรับการอัปเดตสถานะขึ้นมา โดยอธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ผสมผสานการออกอากาศแบบบล็อกเข้ากับความฉับไวของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ดอร์ซีย์ ร่วมมือกับโนอาห์ กลาส และบิซ สโตน สร้างต้นแบบแรกของทวิตเตอร์ภายในสองสัปดาห์ ชื่อ "twttr" ได้รับแรงบันดาลใจจาก Flickr และอ้างอิงถึงรูปแบบรหัสข้อความตัวอักษรห้าตัว

เวลา 21:50 น. ของวันที่ 21 มีนาคม พ.ศ. 2549 ดอร์ซีย์ได้โพสต์ทวีตแรกของเขา: "กำลังตั้งค่า twttr ของฉัน"

ตัวอักษร 24 ตัวเหล่านี้ทำให้วิธีการสื่อสารของผู้คนหลายล้านคนเปลี่ยนไป

ช่วงเวลาแห่งความสำเร็จของทวิตเตอร์เกิดขึ้นที่งานเทศกาลดนตรี South by Southwest ในปี 2007 ผู้เข้าร่วมงานได้ใช้บริการนี้เพื่อประสานงานพบปะและแชร์ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ ระหว่างงานเทศกาล จำนวนทวีตต่อวันเพิ่มขึ้นจาก 20,000 เป็น 60,000 ครั้ง สัญชาตญาณวัยรุ่นของดอร์ซีย์เกี่ยวกับการอัพเดตสถานะนั้นถูกต้อง

แต่ความสำเร็จนำมาซึ่งความท้าทายที่เขาไม่ได้เตรียมตัวไว้ ระหว่างดำรงตำแหน่งซีอีโอระหว่างปี 2007 ถึง 2008 ดอร์ซีย์ต้องดิ้นรนอย่างหนักเพื่อให้ทันกับความต้องการด้านปฏิบัติการของทวิตเตอร์ บริการขัดข้องบ่อยครั้ง พนักงานต่างบ่นเกี่ยวกับรูปแบบการบริหารของเขา มีรายงานว่าเขาเลิกงานก่อนเวลาเพื่อไปเรียนโยคะและออกแบบแฟชั่น

คณะกรรมการหมดความอดทนแล้ว

เดือนตุลาคม ปี 2008 มาถึงราวกับวันพิพากษา พวกเขาไล่เขาออกจากบริษัทที่ตัวเองคิดขึ้นมาเอง อีวาน วิลเลียมส์ ผู้ร่วมก่อตั้งเข้ารับตำแหน่งแทน ดอร์ซีย์ยังคงดำรงตำแหน่งประธานบริษัท แต่ทุกคนรู้ความจริง อัจฉริยะหนุ่มผู้คิดค้นทวิตเตอร์ถูกตัดสินว่าไม่เหมาะสมที่จะบริหาร

มันเป็นบทเรียนที่เจ็บปวดแต่ก็ทำให้คิดหนัก: ดอร์ซีย์สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบได้ แต่เขาไม่สามารถสร้างองค์กรที่สามารถขยายขนาดได้

แทนที่จะยอมแพ้ เขากลับเลือกที่จะเปลี่ยนแปลง

จิม แมคเคลวีย์ อดีตเจ้านายของเขา เพิ่งแพ้การประมูลงานศิลปะแก้ว เนื่องจากเขาไม่สามารถยอมรับบัตรเครดิตได้ แมคเคลวีย์รู้สึกหงุดหงิดใจเช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านคนที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการของร้านค้าได้

โซลูชันของพวกเขาคืออุปกรณ์ทรงสี่เหลี่ยมขนาดเล็กที่เสียบเข้ากับช่องเสียบหูฟังของสมาร์ทโฟน ช่วยให้ทุกคนสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ทุกที่ เครื่องอ่านบัตร Square เครื่องแรกมีราคาเพียง 10 ดอลลาร์ และเปลี่ยนโทรศัพท์ทุกเครื่องให้กลายเป็นระบบจุดขาย

โซลูชันของพวกเขาคืออุปกรณ์ทรงสี่เหลี่ยมขนาดเล็กที่เสียบเข้ากับช่องเสียบหูฟังของสมาร์ทโฟน ช่วยให้ทุกคนสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ทุกที่ เครื่องอ่านบัตร Square เครื่องแรกมีราคาเพียง 10 ดอลลาร์ และเปลี่ยนโทรศัพท์ทุกเครื่องให้กลายเป็นระบบจุดขาย

Square ยึดมั่นในปรัชญาเดียวกันกับ Twitter นั่นคือการขจัดอุปสรรคและสร้างประชาธิปไตยในการเข้าถึง หาก Twitter มอบแพลตฟอร์มให้ทุกคนได้ออกอากาศ Square ก็มอบพลังการประมวลผลการชำระเงินที่ผู้ประกอบการทุกคนมี ซึ่งมีเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น

บริษัทเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2010

ครั้งนี้ ดอร์ซีย์ได้นำบทเรียนจากทวิตเตอร์มาประยุกต์ใช้กับความเป็นผู้นำของเขา เขาสร้างระบบปฏิบัติการที่แข็งแกร่งขึ้น จ้างผู้จัดการที่มีประสบการณ์ และมุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืนมากกว่าการเน้นไวรัล

ในปี 2015 ทวิตเตอร์กำลังประสบปัญหาภายใต้การนำของผู้นำคนใหม่ การเติบโตของผู้ใช้ชะงักงัน และราคาหุ้นก็ตกต่ำลง คู่แข่งอย่างเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมกำลังได้รับความสนใจมากขึ้น

คณะกรรมการได้ขอให้ดอร์ซีย์กลับมาดำรงตำแหน่งซีอีโออีกครั้ง แต่ด้วยเงื่อนไขที่ไม่เคยมีมาก่อน นั่นคือ เขาต้องดำรงตำแหน่งซีอีโอของสแควร์ต่อไป นักวิจารณ์ตั้งคำถามว่าคนคนเดียวจะสามารถบริหารบริษัทมหาชนขนาดใหญ่สองแห่งพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

เขามีสำนักงานในทั้งสองบริษัท จัดการตารางงานประจำวันอย่างละเอียด และพึ่งพาทีมผู้นำในการกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์

ข้อตกลงนี้ได้ผล Twitter เริ่มมีเสถียรภาพ และ Square ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง จนเปิดตัวสู่สาธารณะในเดือนพฤศจิกายน 2015 ทั้งสองบริษัทได้รับประโยชน์จากความเฉียบแหลมด้านการออกแบบของ Dorsey และความสามารถในการลดความซับซ้อนและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่าย

ซีอีโอที่ถูกไล่ออกเรียนรู้ที่จะเป็นผู้นำ

การสร้างสกุลเงินแห่งอนาคต

ในขณะที่ดอร์ซีย์กำลังสร้างอาชีพของเขาขึ้นมาใหม่ เขาได้ค้นพบ Bitcoin ซึ่งเป็นสกุลเงินดิจิทัลที่รวบรวมหลักการที่เขาได้เรียนรู้ในระบบการจัดส่งไว้ด้วยกัน ได้แก่ การกระจายอำนาจ การสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์ และการกำจัดคนกลาง

“Bitcoin ปฏิวัติทุกสิ่งทุกอย่าง” เขากล่าวในปี 2018 หากเขาไม่ได้ดูแล Twitter และ Square เขาก็คงทำงานกับ Bitcoin เต็มเวลา

เขาไม่ได้พอใจกับแค่คำพูดสวยหรู ในปี 2020 Square ได้ลงทุน 50 ล้านดอลลาร์ใน Bitcoin และต่อมาได้เพิ่มอีก 170 ล้านดอลลาร์ เขาทำให้ Bitcoin เข้าถึงผู้คนหลายล้านคนที่ไม่เคยเป็นเจ้าของคริปโทเคอร์เรนซีมาก่อน ผ่านแอป Cash ของ Square

ดอร์ซีย์ยังได้ก่อตั้ง Spiral ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ให้ทุนสนับสนุนการพัฒนาบิตคอยน์แบบโอเพนซอร์ส ภารกิจของ Spiral แตกต่างจากโครงการคริปโตขององค์กรส่วนใหญ่ที่มุ่งเน้นผลกำไร ตรงที่มุ่งหวังแต่ประโยชน์ส่วนตน นั่นคือการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของบิตคอยน์เพื่อทุกคน

แต่การดำรงตำแหน่งซีอีโอของทวิตเตอร์ครั้งที่สองของเขาเกิดขึ้นท่ามกลางการตรวจสอบแพลตฟอร์มที่เพิ่มมากขึ้น การเลือกตั้งในปี 2016 ได้เปิดโปงว่ามหาอำนาจต่างชาติใช้ทวิตเตอร์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลบิดเบือนอย่างไร การพิจารณาของรัฐสภาและการคว่ำบาตรผู้ลงโฆษณากลายเป็นเรื่องปกติ

ความท้าทายถึงขีดสุดหลังการเลือกตั้งปี 2020 เมื่อ Twitter เริ่มติดป้ายกำกับทวีตที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง และท้ายที่สุดก็ระงับบัญชีที่มีชื่อเสียงหลายบัญชี รวมถึงบัญชีประธานาธิบดีทรัมป์ หลังจากเหตุการณ์จลาจลที่อาคารรัฐสภาเมื่อวันที่ 6 มกราคม

ดอร์ซีย์ปกป้องการตัดสินใจดังกล่าวว่ามีความจำเป็น แต่เขาก็ยอมรับถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นเช่นกัน “ผมเชื่อว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับทวิตเตอร์” เขาเขียนถึงการระงับบัญชีของทรัมป์ “แต่ผมยังเชื่อว่าการพิจารณาผลกระทบในวงกว้างของการกระทำนี้ต่อการสนทนาสาธารณะทั่วโลกก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน”

ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้เขามีความเชื่อมั่นมากขึ้นว่าแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์นั้นมีอำนาจมากเกินไป และเขาเริ่มให้ทุนสนับสนุนการวิจัยทางเลือกแบบกระจายอำนาจ รวมถึงโครงการ Bluesky ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Twitter ซึ่งกำลังพัฒนาโปรโตคอลโซเชียลมีเดียแบบเปิด

เมื่อวันที่ 29 พฤศจิกายน 2564 ดอร์ซีย์ได้ลาออกจากตำแหน่งซีอีโอของทวิตเตอร์เป็นครั้งที่สอง จดหมายลาออกของเขาได้อธิบายเหตุผลไว้ว่า "ผมตัดสินใจลาออกจากทวิตเตอร์ เพราะผมเชื่อว่าบริษัทพร้อมที่จะก้าวต่อไปจากผู้ก่อตั้ง"

การลาออกครั้งนี้แตกต่างจากครั้งแรกของเขา ตรงที่เขาลาออกด้วยความสมัครใจและมีการวางแผนไว้ล่วงหน้า เขาเตรียมพร้อมสำหรับปารัก อากราวาล ผู้สืบทอดตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี และเชื่อว่า Twitter ต้องการผู้นำที่ปราศจากภาระจากยุคก่อตั้ง

ไม่ถึงหนึ่งปีต่อมา อีลอน มัสก์ ซื้อทวิตเตอร์ด้วยมูลค่า 4.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และเริ่มนำวิสัยทัศน์ของเขาไปปฏิบัติจริง ดอร์ซีย์ยังคงถือหุ้นอยู่ 2.4% แต่แทบไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเลย

ไม่ถึงหนึ่งปีต่อมา อีลอน มัสก์ ซื้อทวิตเตอร์ด้วยมูลค่า 4.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และเริ่มนำวิสัยทัศน์ของเขาไปปฏิบัติจริง ดอร์ซีย์ยังคงถือหุ้นอยู่ 2.4% แต่แทบไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเลย

หลังจากออกจาก Twitter แล้ว ดอร์ซีย์ก็กลายเป็นผู้เผยแพร่แนวคิดการกระจายอำนาจ โดยบริจาคบิตคอยน์ 14 หน่วยเพื่อสนับสนุน Nostr ซึ่งเป็นโปรโตคอลเครือข่ายโซเชียลแบบกระจายอำนาจที่ไม่ต้องการเซิร์ฟเวอร์กลางหรือการควบคุมขององค์กร

ที่ Block เขาทุ่มเทให้กับ Bitcoin อย่างเต็มที่ บริษัทได้พัฒนาชิปขุด Bitcoin ขนาด 3 นาโนเมตร และเปิดตัว Bitkey กระเป๋าเงินแบบโฮสต์เองที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป ฮาร์ดแวร์ขุดของ Block ได้รับการออกแบบเป็นโมดูลาร์ มีอายุการใช้งานที่คาดไว้ 10 ปี ต่างจากมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 3-5 ปี

ปัจจุบัน ดอร์ซีย์ยืนอยู่บนจุดบรรจบระหว่างเทคโนโลยีและอุดมการณ์ เขากำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินสำหรับโลกหลังยุคธนาคารแบบดั้งเดิมผ่านบล็อกเชน เขาสนับสนุนบิตคอยน์และระดมทุนให้ Nostr เพื่อส่งเสริมทางเลือกอื่นนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ความเชื่อของเขาที่ว่าทุกคนควรควบคุมชีวิตทางการเงินและดิจิทัลของตนเองได้นั้น บิทคอยน์ช่วยลดการพึ่งพาธนาคารและรัฐบาล Nostr ช่วยลดการพึ่งพาบริษัทแพลตฟอร์ม กระเป๋าเงินที่โฮสต์ด้วยตนเองช่วยลดการพึ่งพาการแลกเปลี่ยน

สิ่งเหล่านี้เป็นการแสดงออกถึงปรัชญาทางการเมืองที่ให้ความสำคัญกับอำนาจอธิปไตยของแต่ละบุคคลเหนือการควบคุมของสถาบัน

ดอร์ซีย์ยังคงมุ่งเน้นไปที่อนาคต เช่นเดียวกับตอนที่เขาคิดค้นแผนที่เมืองแบบเรียลไทม์ โครงการปัจจุบันของเขาสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อของเขาที่ว่าโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่สำคัญที่สุดยังอยู่ระหว่างการก่อสร้าง

เครื่องสแกนของตำรวจที่เป็นแรงบันดาลใจให้เขาในช่วงแรกยังคงมีอิทธิพลต่อวิธีคิดของเขาเกี่ยวกับการสื่อสาร ข้อความที่ดีที่สุดควรกระชับ ชัดเจน และนำไปปฏิบัติได้จริง

พวกเขาบอกคุณว่าใครอยู่ที่ไหนและกำลังจะไปที่ไหน

ทุกสิ่งทุกอย่างที่เหลือเป็นเพียงเสียงรบกวน

ความสำเร็จของดอร์ซีย์นั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่บน Twitter หรือ Blockchain เท่านั้น เขาแสดงให้เห็นว่าระบบที่ซับซ้อนสามารถทำให้เรียบง่ายลงได้โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการใช้งาน

เครื่องสแกนยังคงส่งเสียงแตก เขายังคงฟัง เขายังคงสร้างแผนที่ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์